第一条  为进一步提高政府工作透明度， 增强政府公信力，依法保障人民群众知情权、参与权、表达权和监督权,根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（国务院令第711号）、《优化营商环境条例》（国务院令第722号）和上级有关文件精神，制定本制度。

第二条  本制度适用于市人民政府、各镇乡人民政府（街道办事处）、市政府各工作部门和法律法规授权的具有管理公共事务职能的组织（以下统称市级行政机关）。

第三条  市政府门户网站应设置政民互动专栏，建立市长信箱直通交流平台，保证政民互动渠道畅通。

第四条  推进政务微博、微信与政府网站联动互补，发挥新媒体在传播政务信息、引导社会舆论、畅通民意渠道等方面的优势作用，通过网上信息发布、组织专家解读、召开新闻发布会、接受媒体专访、答记者问等多种形式拓宽互动渠道。

第五条  推动完善网上网下相结合的互动体系，按照“网上问题，网下解决”的要求，将政务互动和事件处置相结合，建立政民互动的受理、办理或转办、反馈等工作流程，提高政民互动工作实效。

第六条  网上咨询和留言办理时限一般不超过5个工作日；确因情况复杂需延长办理时限的，经单位领导同意，回复办理时限可延长至10个工作日内办结。

第七条  将政民互动工作纳入政务公开年度目标考核，对因工作重视不够、造成严重社会影响的单位和个人，依纪依法严肃追究问责。

第八条  本制度由市政务公开工作领导小组办公室负责解释。