为严肃查处服务群众过程中的“吃拿卡要”、门难进、脸难看、话难听、事难办和门好进、话好听、脸好看、事难办的行为。全力加快政务服务平台建设，切实打造“遵满意”服务品牌，不断提升政务服务水平，更好地服务基层、服务群众。

一是全面推进政务服务标准化，实现“全网通办、就近能办”政务服务新模式。按照办理事项细化完善办事指南信息，开通网上申报，规范申请材料、审查要点、流程和时限，进一步实行标准化审批，全面推进政务服务事项标准化管理。今年以来，政务中心动态调整事项清单办事指南信息104条，涉及服务事项94项已全部开通网上申报。

二是加快推进“一门进”“一窗结”，打造一站式政务服务平台。进一步完善综合性实体政务大厅集中服务功能，强化线上线下融合，确保涉及乡镇权利责任清单政务服务事项全部纳入贵州政务服务网，实行“一网通办”。 截至目前，涉及乡镇权利责任清单事项89项已全部纳入贵州政务服务网，并细化延伸到109项。

三是畅通群众投诉渠道，加强投诉调查处理力度。在原有设置的投诉举报箱和服务反馈意见台账以外，在大厅各服务窗口摆放了“好差评”二维码，充分利用贵州政务服务“好差评”系统，实现扫码评价，明确专人受理办事群众对窗口人员的投诉并进行调查核实、追踪办理、意见反馈、电话回访等工作处理。确保群众反映的问题“事事有回音、件件有着落”。今年以来，政务中心共收到“好差评”系统反馈差评1条，针对涉及人员进行了会上通报批评处理，并得到投诉人追加好评。

四是推进政务大厅规范化管理，严厉整治作风纪律。严格按照营商环境整治工作要求，进一步严肃工作纪律，不定期巡查窗口工作情况，实时记录工作状态，加大对工作人员工作纪律、办事效能、服务质量等方面的监管力度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。今年以来，政务中心召开作风纪律整顿会、提醒约谈会、规范化服务培训会累计达15次，整治服务不规范问题3个，整治作风问题1个。