近年来，赤水市公安局坚持党建引领，以“放管服”改革为契机，强力推进公安业务进驻政务中心，围绕“集约高效、为民务实”的总体目标，打造公安政务服务“一窗通办、一警通能、一网通联”特色品牌，不断提升群众获得感、幸福感和满意度。

一、立足办证“小窗口”，打造服务“大平台”

“走一个窗口，不到10分钟，工作人员就为我办理了身份证补办业务，真是太方便了，并且全程引导，脸上时刻带着笑容。”日前，家住赤水市的蒋女士来到政务服务大厅公安窗口，补办了身份证后拨打12345热线电话，赞扬窗口工作人员贾利办事认真细致、服务态度好。

“群众进一个窗口，找一个人，就能办成事，不用来回在大厅各窗口排队等候，这是公安政务服务的一次升级。”赤水市政务大厅公安窗口首席代表陈序介绍。近年来，赤水政务服务中心始终坚持以人民为中心，从小事出发，主动作为，不断延伸服务触角，将窗口“前移”，主动打通服务群众“最后一公里”，以实际行动为群众办实事、解难题。大厅购置了出入境免费自助照相机、身份证免费自助照相机、身份证自助办证机等自主业务办理终端，并结合手机端程序，提供24小时一窗式服务，确保群众“即来即办”。大厅设置有业务导办岗，导办岗工作人员主动咨询等候区群众，为群众提供咨询引导、表单填报、答疑解惑、帮办代办等全程“一对一”链条式服务，让群众办事体验感持续攀升。目前，赤水公安已将88项、54项公安政务服务事项入驻市、乡两级政务中心纳入“一窗通办”，同时加强与重庆市，四川泸州市、合江县公安政务协作，深入推进跨省异地办理，进一步延伸服务触角、拓展服务范围，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，缩短群众办事时间和办事成本，获群众好评率达100%。

二、便民服务“小细节”，推动服务“大满意”

服务窗口作为贴近百姓、联系群众的重要纽带，是彰显公安形象的重要载体。赤水市政务服务中心公安窗口始终把群众是否满意作为一面镜子、一把尺子，把群众的“小事”当成自己的“大事”，用一声声礼貌用语、一句句专业解答、一次次高效服务，赢得群众的肯定与认可。

“不好意思，我上午有事耽误来晚了，你们都到中午下班吃饭的点了。不过实在不好意思，我想把户口迁移手续办了还要忙其他事情，你看能不能给我办理一下。”8月13日中午12时许，市民王先生来到大厅公安窗口，寻求民警办理户籍迁移业务。“没事，您放心，可以办理的！”窗口合同制警员付维面带笑容热情接待了这名火急火燎的办事群众，让他原本忐忑的心瞬间放松了下来。

赤水政务大厅公安窗口民警谢祖惠介绍，窗口设置了“党员先锋岗”，开通了“绿色通道”，推出“上门服务、预约受理、延时服务、容缺办理”等便民举措。今年以来，已为老、弱、病、残等出行不便的群众免费上门照相、免费邮寄证件、送证上门等一条龙服务上百次。推出了微信、支付宝、刷卡、现金缴费等多种形式的收费方式，增设硬件设施，扩大免费照相业务范围，满足了各个年龄层群众各类业务的需求，真正把实事办到群众心坎上。

三、暖心举措“小民生”，促进服务“大提升”

“我就是抱着试一试的心态打电话来预约上门服务的，没想到工作人员盈珊珊、陆立志立即上门来为我行动不便的母亲采集照片办理身份证，现在可以到市人民医院开慢特病药了，解了燃眉之急，必须给工作人员点赞。”10月31日，家住赤水市市中街道滨西社区的周先生拿到证件，兴奋地对着窗口工作人员说道。

赤水市公安局出入境管理大队教导员雷婷说：“窗口工作无小事，‘全心全意为人民服务’始终是公安窗口全体民警辅警的初心和使命，窗口以‘群众盼的，就是我们办的’为目标”。非常重视窗口队伍建设，对窗口工作人员的服务态度、行为规范进行了明确规定，旨在提升窗口工作人员的业务素养和服务水平。同时，要求公安窗口全体工作人员佩戴微笑服务胸牌。同时，针对老年人等特殊群体，开辟绿色通道，做到服务无缝衔接、全程导办，让特殊群体能享受到热情、有序、高效的服务。

2023年，赤水政务中心公安窗口被遵义市妇女联合会评为遵义市三八红旗集体；2024年，荣获赤水市直属机关工作委员会评为先进基层党组织。下一步，赤水政务中心公安窗口将持续在提升服务质量上下真功夫，秉承“出入有境、服务无境”的服务理念，不断创新服务方式，持续强化“延时办、错峰办、专场办”措施，做实做细“暖心服务”各项举措，让群众办证体验从“办得成、办得完”提升为“办得好、办得快”，努力让群众享受到更周全、更贴心、更便捷的出入境服务，助力赤水社会经济高速发展。