为进一步提升患者就医满意度，市中医医院今年以来积极响应并深入践行“五心三永远”（“五心”即接待患者就诊热心、倾听患者述说耐心、答复患者疑问细心、护理患者住院精心、回访患者意见真心，“三永远”即永远不说“不知道”、永远不与患者争吵、永远微笑面对患者）服务制度，致力于在医疗服务中体现关心与温暖。

在医院的挂号收费窗口，清晨的忙碌景象展现了医院工作人员的热情与专业。每位员工都以饱满的精神状态投入到工作中，用微笑和耐心解答患者及家属的疑问，创造了一个温暖的就医环境。

患者家属穆先生表示：“我来医院为家人办理出院后的保险报销资料，医护人员的态度非常好，从前台咨询到住院部，每一个问题都耐心解答，服务让人感到十分满意和温暖。”

市中医医院始终强化主动服务意识，努力将“群众要我服务”转变为“我要为群众服务”。医院的一站式服务中心为患者提供了全方位的便民服务，包括慢特病办理和出生医学证明等，并通过出院回访等多渠道收集患者意见，持续提升群众满意度。

良好的医患关系增强了医患之间的信任感，使患者更加认可医护人员的服务。在肿瘤病科，患者家属赵女士感叹道：“我家人在这里住院，医生和护士的态度都非常好，详细解释病情和治疗方案，时刻关心病人的身体和生活情况，医院的环境干净整洁，给人一种温馨舒适的感觉。”

护理人员在患者住院期间精心照料每一位患者，为其量身定制护理方案。亲切的问候、整洁的床铺以及温馨的就医环境帮助患者更快适应住院生活。

市中医医院肿瘤病科副主任程鹏飞表示：“我们通过这些方式，让患者更快了解自己的病情，战胜恐惧，积极配合治疗，从而提高生活质量。”

随着“五心三永远”服务制度的深入实践，市中医医院的医疗服务质量稳步提升，医务人员的服务意识明显增强。每一份温暖、贴心的服务都落到实处，营造了更加和谐的医患氛围。

市中医医院副院长王玉芳表示：“接下来，我们将聚焦群众在就医过程中反映强烈的堵点、难点、痛点问题，持续围绕‘五心三永远’服务制度，强化医疗服务水平，优化就医流程，进一步提升群众的就医满意度和体验感。”