赤水市政务服务管理局坚持以人民为中心的思想，打造“一窗一屋一圈”医保政务服务便民套餐，以“把民脉、知民需、办民事”的理念为广大参保群众、参保企业提供更加便捷、高效的医保政务服务。

一、政务服务一窗融合，一站经办服务更高效。以优化服务为核心，提升群众满意度为目标。打破了传统政务服务部门的壁垒，将原来的各部门“单一性办事窗口”变为政务服务“综合性服务窗口”，实现不同部门之间的信息共享和业务协同，实现多部门业务“一窗受理、一窗能办、一窗通办”，为群众提供“一站式”服务，避免在不同部门之间来回奔波的麻烦。2024年以来，综合一窗人员无差别综合受理医保、社保、综合执法、残联、公积金等部门事项办件1363余件。

二、打造医保便民小屋，帮办代办服务更贴心。在政务服务大厅设立幸福医保“808”（帮您办）小屋，梳理来访群众、企业的需求，着力解决办事难点、服务堵点和群众痛点问题。针对一些特殊群体或复杂业务提供个性化暖心的帮办代办服务，主动为群众提供咨询、引导、代办等服务，帮助他们解决在办事过程中遇到的困难和问题，提供更人性化和更有关怀度的服务。在开展帮办代办的同时，还开展医保政策等活动，培育“医保明白人”，通过宣传、讲解，让更多的人了解医保政策、掌握医保知识，切实增强群众医保领域的获得感、满意度，让服务更有“温度”，让政策更惠“民心”。2024年以来，幸福医保“808”小屋解决群众问题、帮办代办业务22余件。

三、织密基层医保服务圈，下沉经办服务更便捷。推进医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”建设工作，健全了县、乡、村三级医保经办服务体系，确保20个服务事项乡镇、街道办理、8个事项村、社区办理，建成医保经办服务“乡村通”暨“15分钟服务圈”经办站（点）144个，有效实现了医保经办阵地前移，打通了服务群众“最后一公里”。今年以来，累计受理办理各事项共计22086余件。同时，强化“智慧医保”赋能，多个医保服务事项实现线上、自助终端等方式办理，进一步缩短群众办事的等待时间，提高服务的可及性和便利性。

“一窗一屋一圈”医保政务服务的落地实施，是深化医保服务改革、提升服务质量的关键步骤。下步工作中，将继续秉持为民服务的宗旨，不断优化服务内容和方式，为群众提供更优质、便捷的医保政务服务。